第167章 你是一箭四雕吧
“你到底在搞什么?实在报复牛犇吗?”楚小蛮眨巴着两只大眼睛。。: 。
“什么?”李俊昊听了这话,不能理解,俄尔“哧——”地一声笑,“小蛮,你想哪里去了?我怎么可能因为业主不‘交’物业费就报复业主呢?要是这样,我还不累死啊?”
“那你刚才是在做什么?”楚小蛮质问道,“好管家物业可以有不成文的规定的,即便是雨下的再大,也不能拿业主的东西!我们要时刻践行‘三大纪律、八项注意’、‘不拿群众一针一线’的诺言!”
“嗯!”
李俊昊深深点头,知道这正是以前他的要求,小蛮践行的不错。
但是,眼下为了给业主服务好,还要让业主缴费,他觉得践行这种服务‘精’神是不能死板执行的。
“知道你还接老太太的伞?”
“那我们的物业费还收不收啊?”李俊昊反问。
“当然收,难道接了这把伞就可以收到物业费吗?我看未必!说不定还恰恰相反,你违背了好管家物业服务的规则!”楚小蛮不以为然。
“嗯,小蛮你说得没错!”李俊昊道,“我以前也是这么想的,但是,真正到了业主面前,我看还需要具体问题具体分析,我这样做到底是对还是错,我们拭目以待吧!”
“能说说你到底怎么想的吗?”楚小蛮白了她一眼,用手‘摸’了一把自己的肩膀,显然有雨水飘了进来。
李俊昊急忙将雨伞再朝着小蛮斜了斜。
“好了,没事的!”楚小蛮留意到李俊昊几乎将雨伞全部打在了她身上,有些不好意思,急忙说,“你身子小,你还是多给你自己打吧!”
“小蛮,我怎么可能让你淋着哩?”李俊昊笑道,“不过,你能不能……”
李俊昊说着,右手打着伞,左手拦住小蛮的肩膀,朝着自己身边拦了拦!
“别动手动脚的,放开!”楚小蛮极为敏感地警告。
“别这么敏感,好不好?”李俊昊道,“这大雨大雪的,外边有没人!……”
“呸!”小蛮凛然道,“这跟有人没人有关系吗?没人你就可以……”
李俊昊自知失言,急忙笑道:“请不要误解,我不是那个意思!我……我可没有……我只是怕雨水将你身上打湿了而已!……你刚才不是也在担心雨水打在我身上吗?那我们靠紧一点,两个人不是都不会被雨水打湿了?”
“你少在我面前‘花’言巧语,别岔开话题,快说说你的想法!”
楚小蛮冷言冷语说话,李俊昊却从中间听出了她对他的态度已经没有先前那么决绝了。
“哦,我是这么想的。”;李俊昊道,“你之前不是说过吗?因为老太太摔倒的事儿,牛犇不和物业来往,还要求他的老父母也不和物业来往,我们服务中心多少人都去拜访过他们家,但是,家里明明有人,就是不开‘门’,对不对?”
“没错。”楚小蛮点点头,“那和这雨伞有关系吗?”
“当然有关系!”李俊昊道,“因为一件不大不小却已经过去两年的事情,服务中心始终没能化解开业主心中的疙瘩,自然也就收不来物业费。要收物业费,就要先化解业主心中的疙瘩;要化解业主心中的疙瘩,就要有机会和业主沟通;怎么才能有机会和业主做更多的沟通呢?”
“我们也再极力寻找机会啊!”小蛮道,“就像刚才,老太太出来扔垃圾,我不是也积极地将老太太手中的垃圾接过来,替她扔掉吗?”
“没错!”李俊昊道,“这么做当然好,但是,那也只是碰巧,只能有一次机会而已!你还能等到下一次这么巧合的事情吗?”
“这个……当然不可能每天都遇到,除非你不吃不喝不睡觉,在他家‘门’口二十四小时盯着!”小蛮道。
“就是啊!显然,这是不可能的,其实也没必要!如果真那么做,意图太过明显,反而会让业主心中出现抗‘性’,本能地预防我们的‘骚’扰。”李俊昊分析道。
“那你这是……”
“难道你还不明白吗?”李俊昊道,“其实很简单,我这就是在想方设法,增加和老太太家有沟通!你想想,东西是不是有借就要有还啊?”
“哦,你是想通过还雨伞的机会,和老太太沟通啊?”小蛮恍然大悟。
“没错!”李俊昊道,“所以,你现在应该明白了,原本我们在单元楼道里边避雨,而我为什么要在下得最紧的时候,突然提出要离开?就是因为我们刚刚帮了老太太的忙,就是想让他开口给我们拿雨伞,或者留我们去他家里坐坐!”
“哎,你不早说!……呃,也是,我们也没想到那个时候,老太太会开‘门’扔垃圾!……嘿嘿!……”小蛮笑笑,“可是,我却差点坏了你的好事儿!”
“哪里有?”李俊昊道,“其实,你的做法不但没有坏我的好事儿,反而在某种程度上帮了我!”
“是吗?有吗?”小蛮高兴起来。
“当然。”李俊昊道,“你想,在我提出要走的时候,其实,现在揣测老太太的心里,她定然是矛盾的,毕竟他的儿子恐怕不止一次地在警告他们,不要和物业有任何往来!所以,老太太在犹豫是不是给我们拿雨伞,是不是让我们去他家里坐坐!或者,老太太根本没有想到这些!”
“我的话改变了老太太的想法吗?”小蛮跟着李俊昊的思路皱眉思考,回忆揣测老太太的心理。
“或许并没有改变什么,但是,至少提醒了老太太!”李俊昊继续解析,“你想,要不是你说雨大,老太太说不定真没想到给我们拿雨伞呢!”
“哦,也是!”小蛮笑道,“果然配合得天衣无缝啊!”
“还有啊,你后来坚持不要我拿伞,也向老太太展示了我们好管家物业对员工的要求,对业主的真诚服务!没错!要不是为了创造一个和老太太再次沟通的机会,我当然也不会要的!所以,考虑再三,她给两把伞,我们只要一把,我们创造再次沟通机会的目的达到了,向老太太展示我们的服务本意的目的也达到了,当然更不会让老太太失望,感觉我们把她当外人,如此一举三得、一箭三雕的事情,何乐而不为?”
李俊昊说着,感觉雨水再次飘向了小蛮的肩膀,于是再次伸出手来,将小蛮朝着自己揽了揽!
这次小蛮并没有极力挣扎,反而玩笑道:“呸!我看你是一箭四雕吧?”
“啊?还有什么?”李俊昊一愣。
小蛮却不回答,只管晃晃肩膀,将李俊昊的手晃掉,顺便白了他一眼!……