第二十九章 周婷的能力

金总在前面带路,叶天丞和周婷跟着来到了20层。

这里是酒店的总统套房楼层,其中一件总统套房正开着大门。

里面传来愤怒的喊叫声。

“这就是你们酒店的态度?去把你们老板叫来,我到要看看你们老板是不是跟你们一样的态度!”

听着那边的动静,金总脸上浮现出一丝苦笑。

“这个客人昨天和他太太就住在我们酒店里,在今天退房的时候,清洁人员发现他们用过那个……咳咳……就是套套,不过这个客人说他身体有恙,跟他夫人做那种事从来不用这种东西。”

叶天丞一脸无语。

“那事实不就是这样吗?人家身体有恙用,这种东西不是没什么用处吗?”

“如果他说的是实话,那确实如此,但是我们也不能判断他是不是在说谎,所以……”金总脸色为难的开口说道。

一旁的周婷忽然摇了摇头。

“你们的目光太短浅了!”

金总愣了一下。

“你说什么?”

“我问你,酒店的总统套房和那个用品多少钱?”

“19999和333。”

“你觉得一个能够住得起2万块房间的人,会来差你那300块的用品钱吗?”周婷质问道。

金总愣了一下,一时之间说不出话了。

“作为一家国际五星级酒店,除了环境,设施,气派等一系列因素之外,最重要的还有服务态度。”

“愿意花两万块钱来酒店住一晚的人,根本不会把钱当成一回事,他们看重的是面子,就算那个东西他真的用了,喜欢占小便宜,你觉得为了这三百多块钱让他丢了面子,让他心里不舒服,他还会再来酒店吗?”

周婷一点点跟金总分析着。

金总听了以后,忍不住脸红了起来,作为酒店的总经理,自己之前居然没有考虑到这些。

周婷本来还想继续说,不过这个时候,她感觉有人盯着自己,转头看去,发现是叶天丞目不转睛的看着自己。

“你一直看着我干嘛?”

“我这哪是看你,我这是在看人才。”叶天丞笑嘻嘻的调侃道。

“瞎说,我哪是什么人才?”周婷忍不住脸红了起来。

“咳咳,我问你,如果这个事情让你来解决,你能解决好吗?”叶天丞忽然脸色凝重的开口问道。

周婷点了点头。

“能解决,对方只是想要酒店的态度,这不是什么难事。”

“我不相信。”

叶天丞摇了摇头。

“你这是在质疑我的能力,我每天不知道要跟多少客户打交道,www.youxs.org,在处理客户这方面我是很专业的。”

“如果我帮忙把这个问题解决了,你说你该怎么办?”

周婷被激的开始较真了。

“不过我解决的话,你说让我往西,我绝不往东,你说让我睡在床下,我绝不上来……疼疼疼!还有人呢,留点面子!”

叶天丞瞬间叫苦连天。

“那你就看好了,让你好好看看我的业务能力。”

周婷说完就走进了房间。

而叶天丞在原地扶着腰,不知道的还以为他昨晚经历了多么激烈的战斗。

金总看着周婷的背影,又看了看叶天丞忍不住开口问道:“老板,她是你老婆吗?”

“不,是我养的小情人。”

“啊?”

“骗你的,是我高中同学。”

“老金啊,你怎么这么单纯,我说什么你都相信啊。”

金总哭笑不得,没想到老板居然那么会开玩笑。

不过,爱开玩笑也算是件好事,至少比之前的老板整天板着脸要好。

没过多久,房间内的何先生就和她夫人挽着手,跟周婷有说有笑的走了出来。

“何先生,这就是酒店的老板,叶天丞,叶先生。”金总连忙上前介绍了起来。

何先生看起来还很年轻,顶多40多岁,他彬彬有礼的伸出手来,微笑道:“没想到叶老板居然那么年轻,还真是年少成名啊!”

“何先生这是哪里的话,今天的事还请何先生别放在心上。”

“没事了,我已经被你们酒店的周经理给说服了,哈哈哈,下次我和夫人再来兴都的时候,肯定会来找你和周经理的。”

何先生看起来心情很不错,非常欣赏周婷。

“周经理?”

金总脑海有些混乱,酒店里面什么时候有个姓周的经理了,这何先生不会是搞错了吧?

不过他没说出口,至少事情解决了,大家皆大欢喜。

等何先生走了以后,叶天丞迫不及待的开口问道:“你是怎么处理的?”

周婷耸了耸鼻子。

“这还不简单,就直接承认这是我们酒店的失误给他带来了麻烦,并且跟他道歉,房费全额退款,还送了一张七五折的vip卡。”

金总整个人愣在了原地。

房费全退是小事。

七五折的vip卡就这么送出去了?

这下以后酒店得少很多钱啊!

“金总,你看起来好像不太乐意?”周婷看到金总的表情,开口说道。

金总哪敢把自己心里的不满说出来,这面前的女人看起来跟叶老板关系那么好,自己要是说出来,以后肯定得穿小鞋。

“没有没有,我只是想不明白房间费已经全退了,为什么还要送一张vip卡?”

“我说了昨天最重要的就是服务态度,你去道个歉,鞠个躬以为这事就算完了?”

“要知道朗姆酒店可是高端酒店,这种道歉换成是谁都可以做的出来,我们必须要拿出诚意,这样客户才会感受到。”

“而且你觉得送了七五折的vip卡就是损失吗?这一点你大错特错!”

“只要何先生以后来兴都住酒店,肯定第一个想到朗姆酒店,因为他在这里有vip卡,这打不打折对他们来说无所谓,关键是有vip卡就代表了面子。”

“他要是多来几趟,你觉得这是赚还是亏?”

听到周婷这番话,金总忍不住脸红了起来。

人家一个小姑娘都懂的道理,自己做的酒店那么长时间的总经理,居然还不懂!

“对了,我刚才为了安抚客户,所以给自己一个周经理的身份,金总不要罪怪。”

金总嘴角一抽。

“不不不,怎么会呢?我谢谢你还来不及。”

就算他真的想罪怪,那也得看看身边的叶天丞同不同意吧。

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